Le chiavi della comunicazione dopo il COVID

Il COVID-19 ha causato danni alle imprese, in particolare nel settore alberghiero e della ristorazione. Oggi è il momento di mettere tutte le risorse dalla vostra parte per una ripresa delle attività in un ambiente sicuro e una relazione con i clienti. In particolare, i clienti e i consumatori devono essere adeguatamente rassicurati e rispondere a tale aspettativa. Aroma Communication vi propone di seguito di elencare tutte le azioni che hanno un impatto sulla vostra visibilità e notorietà.

Google My Business :

Questo servizio di Google è molto più di un elenco è un potente strumento di SEO. Avere una gestione aggiornata permette di alimentare le ricerche in modo efficace.

  • Riprendere la vostra scheda di Google My Business.
  • Verificare che le informazioni siano corrette: i giorni e gli orari di apertura.
  • Rispondere a tutte le notifiche.
  • Non lasciare mai un’opinione senza risposta.
  • Utilizzare Google My Business come social network. Inserire post, foto, offerte…, ecc regolarmente.

Sito web e social network:

Sono il riflesso della vostra azienda e deve essere aggiornato regolarmente, per di più, a seguito di eventi che riguardano la vita aziendale. Invece: «Attenzione! » siate sottili! Non mostrare la parola «COVID-19» ma piuttosto indicazioni che evidenziano che hai preso tutte le misure sanitarie necessarie sia sul tuo sito web o sui social network.

  • Privilegiare il visivo
  • Postare foto di ripresa piacevole
  • Utilizzare l’umorismo, per esempio, che mira a «distanziare» le cose, le lettere, le immagini

FAQ:

Aggiorna le domande frequenti pensando a tutte le domande che potrebbero esserti poste e rispondi:

  • In che modo la vostra struttura vigila sui gesti di barriera?
  • Quali misure sanitarie sono presenti nei luoghi comuni?
  • Devo indossare una maschera nella vostra azienda, nel vostro hotel, nella vostra cantina?
  • Come potete assicurarvi che non ci siano persone infette?

Rapporto cliente dopo COVID:

Informare, rassicurare e mostrare sono le parole chiave della comunicazione secondo COVID. Presentatevi come una società esperta che ha preso l’iniziativa per il benessere dei suoi clienti. Rivolgetevi calorosamente ai vostri interlocutori, anche loro attraversano questa crisi .

  • Mostrate ai vostri clienti come hai implementato le regole sanitarie realizzando video. Mostra anche come le fai rispettare.
  • Scrivete articoli spiegando punto per punto le misure adottate.
  • Ricordate di inserire queste informazioni su tutti i suoi supporti: mail, manifesti, sito web, social network, layout di accoglienza, volantini esplicativi
  • Create una storia e condividi con i tuoi clienti ciò che hai fatto durante il confinamento sui social network, per esempio.

Nuovi Canali:

Provate a trovare nuovi modi per avvicinare i clienti e raggiungerei vostri obiettivi. In base al loro profilo potete:

  • Utilizzare Whatapps
  • Espandere la vostra community su Tiktok o Snapchat
  • Mirare la vicinanza e fare una Campagna SMS con un numero di cellulare
  • Istituire una newsletter settimanale o mensile

Consigli per comunicare:

Che si tratti di contenuti web, di comunicazione verbale o della progettazione di un nuovo opuscolo, o di un comunicato stampa o di un dossier stampa, la vostra comunicazione deve essere costruita intorno ai seguenti comportamenti:

  • Comunicate rassicurando sulla vostra salute e quella dei vostri collaboratori
  • Ricordate sistematicamente tutti i clienti con cui eravate in contatto
  • Ascoltate quello che dicono i vostri clienti, scoprite di cosa hanno bisogno. È inoltre possibile inviare loro un sondaggio/ indagine – semplicemente realizzato con Google Forms – per raccogliere il maggior numero possibile di tracce di adattamento
  • Sentitevi liberi di esprimere subito le cose che sono state modificate nel vostro funzionamento
  • Valorizzate i vostri progetti futuri, le vostre prossime stagioni, i vostri momenti forti a venire

Persone che prescrivono:

La vostra azienda opera in un microcosmo con il quale occorre riprendere contatto, che occorre interrogare e che conviene sensibilizzare sulle vostre problematiche o sulle vostre azioni.

  • Reti di imprese locali
  • I vostri fornitori e fornitori
  • I media e gli influenzatori
  • Le organizzazioni professionali e istituzionali

Pubblicità sul web:

Se la tua azienda ha bisogno di essere potenziata è possibile acquistare parole chiave e pubblicare annunci su Google o social network.

  • Google Ads dà la possibilità di pagare con il click targeting il pubblico. Questa soluzione consente di pubblicare annunci pubblicitari su un pubblico suddiviso in base a criteri sociali, demografici e geografici.
  • Facebook e Instagram offre anche visibilità mirata

Per riassumere la vostra comunicazione attuale, focus sui verbi delle azioni:
ESPRIMERE – CONDIVIDERE – RICORDARE – ASCOLTARE – RASSICURARE – VALORIZZARE

Se desiderate ottenere ulteriori informazioni o esplorare l’intera possibilità di pubblicità che
possono essere offerti a voi (Radio, Stampa, Waze, You Tube ructi) non esitate a contattarci su: karine@litoranea-consulting.fr